【障害報告】ReportsConnect for Salesforce

[ttm参加者]

いつもReportsConnectをご利用いただきありがとうございます。

1月20日の午前中にReportsConnectに障害が発生しましたので、ご報告いたします。

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ReportsConnectの一部機能に障害が発生し
印刷できない事象が発生しましたので報告いたします。
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〇発生日時と継続時間
2022年1月20日　03:22頃～10:40頃
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〇対象システム
Salesforce版とkintone版で
IPアドレス固定化オプションを使用する組織
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〇障害内容
印刷・PDF作成要求を行うと、
画面上にエラーメッセージが表示され、
印刷処理が実行できなくなりました。
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〇発生原因について
前日の1月19日17時頃に、一部のシステムタスクがCPUを異常に使用する状態になりました。
その影響で1月20日03時過ぎに、IPアドレス固定化オプションのproxyサーバが機能を停止しました。
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〇対応
1月20日10時40分頃に、IPアドレス固定化オプションのサーバを再起動して復旧しました。
原因として疑われるシステムタスクは不要なものなので、停止する対応をしました。
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以上です。
ReportsConnectをご利用のユーザ様へ、
ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
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今後ともReportsConnectをご利用いただきますよう
何卒よろしくお願い申し上げます。​

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