印刷実行時にApplicationErrorが発生する

[hokubo参加者]

kintoneのReportsConnectアプリから印刷テストを実行すると
下記エラーが発生してPDFが表示されない。

===エラー内容===
Application error
An error occurred in the application and your page could not be served. If you are the application owner, check your logs for details. You can do this from the Heroku CLI with the command
heroku logs –tail
================

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[ke参加者]

hokuboさん、こんにちは。

本日Reportsconnect for Kintoneにて障害が発生しておりました。
先ほど技術部門より復旧したと連絡が入りましたので、再度動作をご確認いただけますでしょうか。

https://forum.reportsconnect.com/?topic=%e3%80%90%e9%9a%9c%e5%ae%b3%e5%a0%b1%e5%91%8a%e3%80%91reportsconnect-for-kintone

なお、障害の原因については引き続き調査中です。

よろしくお願いいたします。

[hokubo参加者]

ke 様
ご連絡ありがとうございます。

再度動作確認を行ってPDFが出力されることを確認しました。
ご対応ありがとうございます。

原因が判明しましたらまたご連絡ください。

[ttm参加者]

hokubo様

このたびはReportsConnectの障害でご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
本件の障害について、次の通りご報告いたします。

1月20日の午前中に発生したReportsConnectの障害について、次のとおりご報告いたします。
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ReportsConnectの一部機能に障害が発生し
印刷できない事象が発生しましたので報告いたします。
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〇発生日時と継続時間
2022年1月20日　03:22頃～10:40頃
​
〇対象システム
Salesforce版とkintone版で
IPアドレス固定化オプションを使用する組織
​
〇障害内容
印刷・PDF作成要求を行うと、
画面上にエラーメッセージが表示され、
印刷処理が実行できなくなりました。
​
〇発生原因について
前日の1月19日17時頃に、一部のシステムタスクがCPUを異常に使用する状態になりました。
その影響で1月20日03時過ぎに、IPアドレス固定化オプションのproxyサーバが機能を停止しました。
​
〇対応
1月20日10時40分頃に、IPアドレス固定化オプションのサーバを再起動して復旧しました。
原因として疑われるシステムタスクは不要なものなので、停止する対応をしました。
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[hokubo参加者]

ttm様

ご連絡ありがとうございます。
原因について承知いたしました。
今後ともよろしくお願いいたします。

[作成者]

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