【障害報告】ReportsConnect for Salesforce

[m_fujita]

いつもReportsConnectをご利用いただきありがとうございます。

3月3日から4日にかけてReportsConnectに障害が発生しましたので、ご報告いたします。
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ReportsConnectの一部機能に障害が発生し
印刷できない事象が発生しましたので報告いたします。

〇発生日時と継続時間
2026年3月3日19:00頃～3月4日17:50頃

〇対象システム
IPアドレス固定化オプションを使用する組織

〇障害内容
印刷・PDF作成要求を行うと、
画面上にエラーメッセージが表示され、
印刷処理が実行できなくなりました。

〇発生原因について
IPアドレス固定化オプション用のプロキシサーバーのJavaのバージョンが古く
新しいSalesforceの証明書に対応しておりませんでした。

お客様のSalesforce組織に割り当てられているサーバーの証明書が更新されていた場合に、
IPアドレス固定化オプションの認証時にエラーが発生する可能性がありました。

〇補足
お客様のSalesforce組織の割り当てによっては、今回の影響を受けずに正常に処理できた場合もありました。
また、ユーザーが過去にOAuth認証をしていた場合には、影響を受けずに正常に処理ができました。
したがって、同一の組織内であっても、ユーザーによって処理の成否に相違がありました。

〇対応
IPアドレス固定化オプション用のプロキシサーバーのJavaを最新のバージョンに更新して復旧しました。

〇再発防止策
今後はJavaのマイナーアップデートを定期的に自動で行う設定をしました。
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以上です。
ReportsConnectをご利用のユーザ様へ、
ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

今後ともReportsConnectをご利用いただきますよう
何卒よろしくお願い申し上げます。

[投稿者]

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